联系我们：麻将胡了官方支持与商务合作通道

官方联系方式一览

我们提供了多种联系渠道，您可以根据需求选择最便捷的方式。所有官方联系方式均以本页面公布为准，请注意甄别网络上的虚假信息，谨防诈骗。

工作时间与服务承诺

麻将胡了团队致力于提供7x24小时不间断的智能客服支持，同时配备人工客服梯队。以下是详细的服务时间说明：

服务承诺：我们承诺对玩家反馈的问题实行"首问负责制"。无论您通过何种渠道反馈，我们都将确保问题在48小时内得到实质性解决或给出明确的处理方案。对于涉及账号资产安全的紧急问题（如账号被盗、异常扣费），我们开通了绿色处理通道，优先处理，最快可在2小时内冻结风险账号并启动调查流程。

各部门/业务线联系指引

为了提升沟通效率，我们建议您根据具体需求直接联系对应部门。以下为各部门的职责范围与联系方式：

• 玩家支持部（Player Support）：负责处理游戏内技术问题（闪退、卡顿、掉线）、充值问题、账号申诉与解封。联系邮箱：[email protected]，请在邮件标题注明"【玩家支持】"。
• 赛事与活动部（Event & Tournament）：负责"爆分赛"、"赛季挑战赛"等官方赛事的报名咨询、规则解释、奖金发放事宜。联系邮箱：[email protected]。
• 商务合作部（Business Development）：负责品牌联名、渠道推广、直播平台合作、异业合作等。我们特别欢迎与电竞俱乐部、快消品品牌的联合营销。联系邮箱：[email protected]。
• 媒体公关部（Media Relations）：负责媒体采访、新闻稿发布、行业峰会对接。联系邮箱：[email protected]。
• 安全与风控部（Security & Risk）：如果您发现游戏内存在作弊行为、外挂程序或可疑交易，请立即举报。举报邮箱：[email protected]，举报属实将获得最高5000元人民币的现金奖励。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，这可能会帮您节省时间：

1. 我忘记了账号密码，如何找回？

请在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱验证重置密码。如果您的手机号或邮箱已不再使用，请联系在线客服，提供注册时的身份信息及近期充值记录，我们将人工核实后为您处理。

2. 如何申请退款？

根据《网络游戏管理暂行办法》及苹果/安卓应用商店政策，虚拟商品（如游戏币、道具）一经使用，原则上不支持退款。若您遇到重复扣款或未到账问题，请提供订单截图及支付凭证，联系玩家支持部，我们将在3个工作日内核实并处理。

3. 我想举报一名作弊玩家，需要提供什么？

请提供该玩家的游戏昵称、所在服务器（如：微信1区）、对局时间、以及对局录像（如有）。您可以在游戏内直接点击对方头像选择"举报"功能，或发送邮件至[email protected]。所有举报信息均严格保密。

4. 商务合作一般多久能收到回复？

商务合作邮件我们会在3个工作日内进行初步评估并回复。由于合作提案较多，请您在邮件中清晰说明合作意向、预估资源投入及预期目标，这将有助于我们加快审核流程。